Открывая пункт выдачи заказов (ПВЗ), важно учитывать требования маркетплейсов к его оснащению. В каждом брендбуке указаны обязательные элементы, которые обеспечивают удобство для клиентов и соответствие корпоративным стандартам. Рассмотрим, какая мебель необходима для успешного функционирования ПВЗ и на что стоит обратить внимание при её выборе.
1. Стойка для обслуживания клиентов
Первый элемент, который нужно учесть — это стойка для обслуживания клиентов. Это центральный элемент ПВЗ, и он должен соответствовать требованиям брендбука маркетплейса. Обычно стойка должна быть выполнена в фирменных цветах и иметь достаточную площадь для размещения всех необходимых устройств: компьютера, сканера штрихкодов и терминала для оплаты. Высота и размеры стойки также регламентируются, чтобы всем было удобно: и сотрудникам, и клиентам.
2. Стеллажи для хранения заказов
Стеллажи — обязательная часть любого ПВЗ, так как они позволяют эффективно организовывать хранение заказов. Учитывайте требования брендбуков маркетплейсов, это важный фактор для повышения вашего рейтинга.
Необходимо выбирать прочные и вместительные конструкции, которые выдержат нагрузку и предоставят быстрый доступ к товарам для сотрудников. Учитывайте количество полок и их высоту, ведь товары в маркетплейсах разных габаритов. Возможно, стоит рассмотреть стеллажи с изменяемой высотой полок, чтобы выставлять её в зависимости от размера упаковок.
Выбор между металлическими и деревянными стеллажами зависит от ваших возможностей. Металлические стеллажи прочные и выдерживают большой вес, но их стоимость растёт с увеличением размеров и количества полок. Деревянные стеллажи легче и дешевле, но у них есть ограничения по нагрузке, и они менее стойкие к сколам и истиранию.
Также стеллажи должны быть удобны для маркировки, чтобы сотрудники могли быстро находить нужные заказы.
3. Оборудование для упаковки
Некоторые маркетплейсы требуют наличия оборудования для упаковки заказов. Это может быть отдельный стол с упаковочными материалами, чтобы клиенты могли покойно открыть свой заказ, осмотреть его и снова запаковать. Такой стол поможет ускорить процесс обслуживания и снизить недовольные отзывы о товарах и, как следствие, о ПВЗ.
4. Зона ожидания для клиентов
Удобство клиентов — ключевой фактор успешного ПВЗ, поэтому стоит организовать зону ожидания с комфортными пуфами и скамейками. Также пуфы-банкетки с зеркалом нужны для примерки обуви.
Если позволяет пространство, можно добавить экраны для демонстрации рекламных роликов — это сделает ожидание менее утомительным, и вы сможете зарабатывать на рекламе.
5. Организация рабочей зоны для персонала
Не забывайте о создании комфортных условий для сотрудников. Рабочая зона должна включать удобные стол и стулья и персональные шкафчики для хранения личных вещей. Шкафы могут быть металлическими или из ЛДСП с врезными замками.
Что нужно учесть при выборе мебели?
При выборе мебели для ПВЗ важно учитывать не только требования брендбуков, но и особенности конкретного помещения. Обратите внимание на размер и конфигурацию пространства, чтобы мебель гармонично вписалась и не создавала препятствий для передвижения. Тщательно проработайте планировку: необходимо выделить место для склада, стойки выдачи товаров, примерочных и зоны ожидания.
Маркетплейсы обычно предлагают своим партнёрам готовые решения по мебели, которые можно приобрести напрямую. Однако при желании можно заказать мебель у производителей. Например, «Озон» и «Вайлдберриз» предоставляют техническую документацию, по которой мебельные фабрики могут изготовить мебель по их стандартам.
Вот примеры брендбуков популярных маркетплейсов:
Скачать брендбук Ozon
Компания «РЕМИ» создает индивидуальные мебельные решения для вашего бизнеса. Собственное производство и отсутствие посредников позволяют нам предложить лучшее соотношение цены и качества. Также нашими плюсами являются:
- Создание мебели, подходящей по размерам и функционалу именно под ваш ПВЗ. Если у вас сложная архитектура или конфигурация помещения, не хватает сантиметров для стандартных стеллажей и стоек, то изготовление под заказ – ваше спасение.
- Возможность выбора материалов и отделки. Вы можете создать уникальный внешний вид или привнести дополнительный функционал в стандартные предметы мебели.
- Многие мебельные производители предлагают доставку и сборку в комплекте. Вам не придётся дополнительно ломать голову, как это всё организовать.
Подбор мебели стоит начать ещё на этапе ремонта, чтобы избежать ситуации, когда приходится срочно покупать всё по завышенным ценам или ждать несколько недель, пока заказ изготовится на производстве.
Соблюдайте эти рекомендации и сможете создать удобный и функциональный ПВЗ, соответствующий стандартам маркетплейсов и приносящий вам хорошую прибыль.
